Rynek usług odzyskiwania danych z dysków twardych i pozostałych elektronicznych nośników informacji rośnie, rokrocznie przybywa bowiem ilość urządzeń wyposażonych w pamięci cyfrowe. Nie brakuje również firm oferujących usługi przywracania dostępu do danych. Czym zatem kierują się klienci firm data recovery przy wyborze wykonawcy?
Mimo, że nośników przybywa, to wzrasta również świadomość użytkowników w zakresie konieczności wykonywania kopii zapasowych. Archiwizacja nigdy nie była tak prosta jak dziś – dyski zewnętrzne, często wykorzystywane do backupów mają całkiem przystępne ceny, ludzie powoli przekonują się również do chmury, do której niezwykle łatwo jest wyeksportować najważniejsze informacje.
W odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie także rynek usług data recovery nieustannie się rozrasta – przybywa podmiotów, które oferują usługi przywracania dostępu do danych. Choć w większości przypadków zupełnie nie są do tego przygotowane, klient nie wie przecież czy ma do czynienia z profesjonalistą czy amatorem. Nikt nie traci danych nagminnie, wystarczy jedna taka awaria i wysoki rachunek za odzyskiwane danych, by nauczyć się robić systematyczne kopie zapasowe. A dane tracą wszyscy – firmy duże i małe, urzędy, instytucje i różnego rodzaju organizacje, no i oczywiście użytkownicy domowi – niezależnie od wdrożonych procedur bezpieczeństwa, nakładów na infrastrukturę techniczną mającą zapewnić stabilność systemów informatycznych, czy posiadania kadry czuwającej nad parkiem sprzętowym.
Każdego dnia w całej Polsce występuje ok. 1000 incydentów związanych z utratą danych z różnego typu nośników. Oczywiście nie wszystkie dane są na tyle istotne dla ich właścicieli, by decydowali się na ich odzyskiwanie. Po stwierdzeniu awarii nośnika skutkującej brakiem dostępu do danych klienci przeglądają w pierwszej kolejności cenniki firm zajmujących się data recovery, w celu ustalenia przynajmniej wstępnego kosztorysu prac. Jak już wiemy ceny tych usług nie należą do tanich, nie każdy decyduje się więc na zlecenie serwisu profesjonalnej firmie.
Czym zatem kierują się klienci firm świadczących usługi odzyskiwania danych przy dokonywaniu wyboru podmiotu, któremu powierzą realizację usługi?
Przy dokonywaniu wyboru firmy podstawową rolę odgrywa internet. To on pomaga wyszukać potencjalnego wykonawcę, jednak po wpisaniu do wyszukiwarki frazy kluczowej „odzyskiwanie danych” pojawia się kilkadziesiąt, jeśli nie kilkaset ofert podmiotów z całej Polski. Wybór nie jest więc łatwy. W dalszej zatem kolejności, w celu odsiania firm godnych zaufania od tych mniej wiarygodnych, klienci przeglądają sieć w poszukiwaniu opinii o potencjalnym wykonawcy. Internet oferuje mnóstwo serwisów, w których można zamieścić wpisy na temat towarów i usług. Możliwość taką daje chociażby popularne opineo, czy google+. Także profile facebookowe firm zawierają całą masę komentarzy osób, które miały doświadczenia z danym podmiotem. Należy jednak pamiętać, że w wielu przypadkach wykonawca ma wpływ na to jakie treści będą widoczne na portalu, a jakie należy usunąć. Z drugiej strony firmy kupują przychylne opinie, tak by wyglądać wiarygodnie w oczach potencjalnych klientów. Internet jednak nie zapomina, nie sposób więc zatrzeć wszystkie oceny zamieszczone w sieci. Wynika z tego zatem jedno, że choć opinie internetowe należy traktować nieco z przymrużeniem oka, to jednak z całą pewnością zawierają sporo prawdy. Zatem jeśli firma ma większość negatywnych, bądź neutralnych komentarzy, dwa razy należy pomyśleć zanim przekaż się jej cenne dane.
Pierwsza wątpliwość może dotyczyć kompetencji podmiotu, niezbędnych do prawidłowego wykonania usługi odzyskiwania danych – ta wymaga bowiem wiedzy, doświadczenia oraz odpowiednich narzędzi – odzyskiwanie danych to nie wbicie gwoździa (choć i to nie każdy potrafi). By skutecznie wykonać usługę i nie pogorszyć stanu nośnika klienta konieczna jest znajomość fizycznej budowy dysków twardych oraz specyfiki operacji logicznych. Nawet fakt samego posiadania specjalistycznych urządzeń do odzyskiwania danych za kilkadziesiąt tysięcy złotych nie sprawi, że ktoś staje się z dnia na dzień specjalistą data recovery. Narzędzia same nie odzyskają danych – to człowiek musi potrafić skorzystać z ich możliwości.
Drugi problem to kwestia zapewnienia poufności danych – nie wszystkie podmioty świadczące usługi odzyskiwania danych, w szczególności małe serwisy wykonujące wszelkie usługi serwisowe w odniesieniu do sprzętu komputerowego nie posiadają wdrożonych polityk z zakresu bezpieczeństwa danych. Choć może w obliczu utraty danych zapomina się o tej ważnej kwestii, bo ważniejsze jest samo ich odzyskanie, to chyba nikt nie chciałby żeby jego dane trafiły w niepowołane ręce. Problem poufności danych nabiera szczególnego znaczenia w kontekście zmian w przepisach o ochronie danych osobowych i wejścia w życie RODO, na które tak naprawdę większość polskich przedsiębiorstw, szczególnie małych i średnich firm, póki co nie jest przygotowana.
Tak więc decyzja podjęta na etapie wyboru wykonawcy ma decydujący wpływ na dalszy los naszych danych. W momencie dokonywania wyboru należy zatem odpowiedzieć sobie na podstawowe pytania w kontekście wykonawcy:
– czy dane zostaną skutecznie odzyskane
– czy wykonawca nie pogorszy stanu nośnika na skutek braku umiejętności i doświadczenia, co może skutkować brakiem możliwości przywrócenia dostępu do nich nawet przez profesjonalny podmiot
– czy dane są bezpieczne
Zaufanie jest najważniejsze
Przed wyborem dobrze jest zrobić rozpoznanie wśród znajomych – z pewnością
każdy z nas zna choć jedną osobę, która korzystała z usług odzyskiwania danych i ma już jakieś doświadczenie w tej kwestii. Rekomendacje znajomych, czyli stara dobra poczta pantoflowa pomogą dokonać właściwego wyboru. Co jednak jeśli nikt ze znajomych nie utracił do tej pory danych? Firmy z wieloletnim doświadczeniem na rynku obsłużyły wielu klientów – ci jeśli są zadowoleni często udzielają referencji, opisując swoje doświadczenia w pracy z danym podmiotem. Cieszące się uznaniem firmy z branży data recovery udostępniają na swych stronach rekomendacje od swoich dotychczasowych klientów, co stanowi chyba najlepszą ich wizytówkę. Firmy będące liderami polskiego ryku data recovery potwierdzają, iż podstawą wyboru ich usług jest zaufanie jakim cieszą się wśród klientów. I choć rynek usług odzyskiwania danych staje się coraz bardziej konkurencyjny, to podmioty stanowiące trzon branży nie narzekają na brak zleceń.
