W sytuacji kiedy komputer odmawia posłuszeństwa przeciętny użytkownik szuka pomocy w serwisie komputerowym, a jeśli sprzęt jest na gwarancji udaje się zazwyczaj do miejsca, w którym dokonał zakupu.
Serwis w pierwszej kolejności szuka źródła awarii, diagnozuje usterkę, a następnie naprawia uszkodzone podzespoły lub wymienia je na nowe. Dotyczy to w szczególności dysku twardego bądź dysku SSD, w zależności który z nośników zainstalowany jest w stacji roboczej.
Podobna sytuacja występuje w odniesieniu do serwisów gwarancyjnych – gwarant realizuje naprawę i oddaje sprawny, gotowy do dalszej pracy sprzęt.
Dużym zaskoczeniem dla użytkowników są zatem sytuacje, kiedy po powrocie do domu i uruchomieniu komputera okazuje się, że na dysku nie ma żadnych danych. Serwis wymienia bowiem nośnik na sprawny, instaluje system oraz konfiguruje urządzenie, ale nie zapewnia usługi odzyskiwania danych. Co więcej, nawet jeśli dysk komputera był sprawny, a zachodziła wymiana całego sprzętu na nowy, serwis gwarancyjny zwykle nie zabezpiecza danych ani nie przenosi ich na nowe urządzenie. Zdarzają się również i takie przypadki, kiedy uszkodzeniu uległ jakikolwiek inny element komputera, mimo tego nośnik był formatowany lub instalowano na nim od nowa system operacyjny.
Wszystkie powyższe sytuacje mają jednak wspólny mianownik – po wizycie w serwisie użytkownik traci dostęp do danych w pamięci komputera. O ile awaria dotyczy samego dysku twardego, to sytuacja nie powinna dziwić. Po pierwsze serwisy komputerowe zazwyczaj nie dysponują odpowiednimi kwalifikacjami, ani narzędziami, które pozwalałyby na przywrócenie dostępu do danych z uszkodzonego nośnika. W przypadku zaś serwisów nowego sprzętu chyba żaden producent komputerów, ani tym bardziej dysków twardych nie udziela gwarancji na dane. Zresztą często w warunkach gwarancji dane elektroniczne wyłączone są spod ochrony.
W niektórych sieciach handlowych możliwość zabezpieczenia danych na wypadek ich utraty w przypadku awarii sprzętu dają dobrowolne ubezpieczenia udzielane przy zakupie. Wymaga to jednak dodatkowej opłaty, więc nie wszyscy decydują się na zakup dodatkowego pakietu ochrony. Jak się jednak niejednokrotnie okazuje jest to dużym błędem, bowiem koszt zakupu ubezpieczenia wynosi zazwyczaj kilkadziesiąt złotych rocznie i jest oczywiście niewspółmiernie niski do kosztów odzyskiwania danych w profesjonalnych firmach data recovery.
Jaki zatem wniosek płynie z powyższego?
Po pierwsze dobrze jest wykonywać kopie zapasowe danych. Po drugie, w sytuacji, kiedy to nie dysk komputera uległ uszkodzeniu, przed przekazaniem sprzętu do serwisu należy zarchiwizować dane.
Co jednak zrobić kiedy komputer nie włącza się, a dysku nie można wymontować bez naruszenia plomb gwarancyjnych? W takiej sytuacji warto poprosić serwis o zgranie danych, bądź wypożyczyć od niego nośnik w celu samodzielnego skopiowania informacji. Serwisy zazwyczaj przychylnie odnoszą się do życzeń klientów w tym zakresie i pomagają w procesie archiwizacji.
